Chính sách dành cho người bán hàng
từ PrintBase & PrintHub

  • ShopBase là dịch vụ cung cấp giải pháp tạo website bán hàng trực tuyến, nơi Người bán có thể tự do lựa chọn đơn vị xử lý đơn hàng, cổng thanh toán, chăm sóc khách hàng.
  • PrintBase là dịch vụ cung cấp website bán hàng POD, cổng thanh toán, chăm sóc khách hàng và xử lý đơn hàng tự động cho Người bán.
  • PrintHub là dịch vụ xử lý đơn hàng (nhận đơn, in, đóng gói và ship hàng) cho Người bán trên ShopBase và các nền tảng khác.

PrintBase là dịch vụ cung cấp website bán hàng POD, cổng thanh toán, chăm sóc khách hàng và xử lý đơn hàng tự động cho Người bán.

1. Chính sách của PrintBase

  • Đối với PrintBase, Người bán về cơ bản không phải làm việc với Người mua. Sau khi Người bán lên chiến dịch bán hàng và có đơn hàng, đội vận hành của PrintBase sẽ xử lý đơn hàng và làm việc trực tiếp với Người mua.
  • Người mua có thể cập nhật thông tin đơn hàng (màu sắc, kích thước) hoặc hủy đơn trong vòng 6 tiếng kể từ lúc đặt hàng.
  • Nếu Người mua khiếu nại, tùy từng trường hợp Người bán sẽ chịu trừ vào lợi nhuận trong PrintBase Balance hoặc PrintBase sẽ chịu trách nhiệm.
  • Do đặc thù về mô hình bán hàng POD, Người bán không phải đặt cọc để giữ hàng. Tuy nhiên, một vài loại sản phẩm có thể bất chợt hết hàng. Trong trường hợp đó, PrintBase sẽ thông báo tới cả Người bán và Người mua về vấn đề này. Nếu Người bán/ Người mua không muốn giữ đơn hàng để chờ hàng được bổ sung, PrintBase sẽ hủy đơn hàng và hoàn tiền cho Người mua.

ShopBase, PrintBase và PrintHub là 3 sản phẩm thuộc OpenCommerce Group. Trong đó:

1.1. Các trường hợp PrintBase chịu trách nhiệm, không trừ vào lợi nhuận của Người bán

Các trường hợp trừ vào lợi nhuận của Người bán sẽ được tính trực tiếp vào PrintBase Balance. Nếu tài khoản Balance bị âm, số tiền sẽ bị trừ trực tiếp vào thẻ được liên kết với PrintBase Balance.

  • Đơn hàng mà Người mua báo hủy trong thời gian cho phép (6 tiếng kể từ khi đặt hàng).
  • Đơn hàng bị hủy do đánh giá là có rủi ro cao (fraudulent).
  • Đơn hàng có chứa sản phẩm bị kiện do có hình ảnh chứa bản quyền mà Người bán không chứng minh được mình có quyền sử dụng.
  • Đơn hàng có trạng thái hết hàng trên hệ thống PrintBase và Người mua không đồng ý giữ đơn hàng để chờ hàng bổ sung.
  • Đơn hàng không thể xử lý được vì các lý do bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, v.v. (Người mua không muốn giữ đơn hàng và chờ đợi đến khi đơn hàng được xử lý lại bình thường).
  • Đơn hàng bị hủy do có địa chỉ thuộc vùng không ship được và PrintBase đã thông báo về vùng không ship được này cho Người bán.
  • Đơn hàng bị Người mua khiếu nại do các nguyên nhân sau:

2. Chính sách của PrintHub

PrintHub là dịch vụ xử lý đơn hàng (nhận đơn, in, đóng gói và ship hàng) cho Người bán trên ShopBase và các nền tảng khác.

  • Đối với PrintHub, Người bán sẽ tự chịu trách nhiệm về việc chăm sóc khách hàng, quản lý cổng thanh toán. Đội vận hành ShopBase sẽ chỉ thực hiện việc xử lý đơn hàng.
  • Người bán có 12 tiếng kể từ khi đơn hàng được đặt thành công để liên hệ bộ phận hỗ trợ của PrintHub hủy đơn hoặc cập nhật thông tin đơn hàng.
  • Nếu Người bán không giữ/hủy đơn trước thời gian đơn hàng được thanh toán tự động (0:00 & 12:00 UTC hàng ngày) các đơn hàng trên PrintHub sẽ được thanh toán và xử lý.
  • Các trường hợp khiếu nại sẽ được xử lý trên giá trị đơn hàng (bao gồm cả chi phí gốc tiền hàng và chi phí tiền ship).

2.1. Đơn hàng đang được xử lý và chưa có tracking number

  • Trường hợp đơn đã được thanh toán nhưng sau 15 ngày làm việc đơn vẫn chưa được gửi (chưa có tracking number và cập nhật trạng thái là fulfilled), Người bán có thể nhận hoàn tiền 10% giá trị đơn hàng và đơn tiếp tục được xử lý; hoặc hủy đơn và nhận hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng.
  • Trường hợp đơn hàng bị hết hàng, PrintHub sẽ thông báo cho Người bán bằng email/chat, đồng thời tiến hành hủy đơn hàng và hoàn tiền cho Người bán.
  • Trường hợp đơn hàng bị hủy do có địa chỉ thuộc vùng không ship được, PrintHub sẽ thông báo cho Người bán bằng email/chat, đồng thời tiến hành hủy đơn hàng và hoàn tiền cho Người bán.

2.2. Tracking number không cập nhật trạng thái

  • Trường hợp đơn hàng có tracking number không cập nhật quá 10 ngày làm việc, PrintHub sẽ làm việc với nhà cung cấp để tracking number được cập nhật hoặc gửi lại tracking number đúng cho Người bán.

2.5. Khiếu nại

  • Trong thời gian 07 ngày làm việc kể từ lúc đơn hàng được giao, nếu Người mua có khiếu nại về đơn hàng (vỡ, méo, sai màu sắc, kích thước,...), Người bán cần cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh chứng minh cho PrintHub để đội vận hành của PrintHub khiếu nại với nhà cung cấp. Nếu lỗi thuộc về PrintHub, Người bán có thể lựa chọn 1 trong 2 cách sau:
    - PrintHub gửi lại đơn hàng cho Người mua với đúng sản phẩm đó.
    - PrintHub hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng.

3. Ghi chú

Các trường hợp đơn đã được xử lý nhưng gặp các vấn đề dưới đây, PrintBase sẽ tự làm việc với Người mua và chịu hoàn tiền một phần hoặc toàn phần (nếu cần) mà không trừ vào lợi nhuận của Người bán.

  • Đơn xử lý quá 15 ngày làm việc mà không có tracking number.
  • Đơn hàng chưa được vận chuyển thành công sau 45 ngày làm việc và không quá 60 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng.
  • Đơn bị người mua khiếu nại về chất lượng sản phẩm (sản phẩm không hoàn thiện, có sai lệch rõ ràng về màu sắc/ mẫu mã/ kích thước) so với xác nhận đơn hàng. Khiếu nại được đưa ra trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày đơn hàng được giao hiển thị trên tracking number.
  • Đơn hàng được hủy do có địa chỉ thuộc vùng không ship được nhưng PrintBase chưa thông báo vùng không ship được này cho Người bán.
  • Đơn hàng có trạng thái hết hàng trên hệ thống PrintBase và Người mua đồng ý giữ đơn hàng để chờ hàng, nhưng sau 14 ngày PrintBase không thể bổ sung hàng và phải hủy đơn.
  • Đơn bị huỷ do việc Người mua cung cấp sai định dạng địa chỉ nhưng đơn hàng vẫn được khởi tạo, PrintBase không liên hệ được với Người mua để có thông tin chính xác.

1.2. Các trường hợp trừ vào lợi nhuận của Người bán

  • Trường hợp Người bán bị khiếu nại trên cổng thanh toán do đơn hàng chưa được giao và đã quá thời gian xử lý hoặc vận chuyển so với cam kết trong chính sách của PrintHub: Người bán cần cung cấp bằng chứng khiếu nại và thời hạn phản hồi trên cổng thanh toán cho PrintHub. Sau đó, PrintHub sẽ đưa ra giải pháp tốt nhất để hỗ trợ Người bán. Nếu Người bán đã thực hiện theo hướng dẫn mà kết quả khiếu nại thua, PrintHub sẽ hoàn giá trị đơn hàng mà Người bán đã trả cho PrintHub (bao gồm chi phí gốc tiền hàng và phí ship) và phí khiếu nại cho Người bán.

- Người bán sử dụng các thông tin về sản phẩm/ đơn hàng trên các nền tảng quảng cáo và trang bán hàng không đúng với tiêu chuẩn của PrintBase, hoặc sử dụng các tiêu chuẩn cũ sau khi PrintBase đã đưa ra cập nhật về tiêu chuẩn mới khiến Người mua hiểu sai về sản phẩm/ đơn hàng.

- Người bán sử dụng bản thiết kế/ mock up không đúng với tiêu chuẩn của PrintBase; hoặc sử dụng các tiêu chuẩn cũ sau khi PrintBase đã đưa ra cập nhật về tiêu chuẩn thiết kế/ mock up mới cho sản phẩm, khiến Người mua nhận được sản phẩm chất lượng thấp, không hoàn thiện, hoặc không giống với quảng cáo.

- Người bán cung cấp bản thiết kế sản phẩm cho PrinBase có lỗi sai về chính tả, ngữ pháp, khiến Người mua nhận được sản phẩm có nội dung không hoàn thiện, sai sự thật hoặc không giống với quảng cáo.

- Người bán sử dụng các hiệu ứng giả chất liệu trên thiết kế khiến Người mua hiểu sai về chất lượng sản phẩm.

  • Người bán trực tiếp yêu cầu hoàn tiền cho Người mua và tính vào lợi nhuận của mình.
  • Người mua đã hoàn tất đơn đặt hàng trên trang thanh toán nhưng giao dịch thanh toán cho đơn hàng không thành công.
  • Khi Người mua có khiếu nại về đơn hàng trên cổng thanh toán mà lỗi khiếu nại do Người bán gây ra, PrintBase sẽ tính phí cho Người bán để xử lý khiếu nại với Người mua. Khoản tiền Người bán bị trừ bao gồm: phí khiếu nại từ cổng thanh toán và chi phí của đơn hàng, phụ thuộc vào tình trạng đơn hàng. Nếu sau đó PrintBase thắng khiếu nại, khoản tiền trên sẽ được hoàn về tài khoản của Người bán.

2.3. Tracking number có cập nhật trạng thái nhưng đơn hàng không được giao trong thời gian cam kết

  • Sau 45 ngày làm việc và không quá 60 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng, nếu địa chỉ của người mua chính xác nhưng đơn hàng không thể giao đến nơi, người bán có thể lựa chọn nhận hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng, hoặc gửi lại sản phẩm mới cho Người mua.
  • Nếu tracking number không cập nhật quá 10 ngày làm việc, PrintHub sẽ làm việc với nhà cung cấp để phía nhà cung cấp làm việc tiếp với công ty vận chuyển.

2.4. Tracking number thể hiện đơn đã giao nhưng Người mua báo vẫn không nhận được hàng

  • Nếu nguyên nhân do Người mua cung cấp địa chỉ sai, Người bán có thể trả thêm phí để gửi lại hàng cho Người mua, PrintHub không chịu trách nhiệm với trường hợp này.
  • Nếu Người mua đã cung cấp địa chỉ đúng nhưng đội vận hành của PrintHub xử lý sai, PrintHub sẽ chịu phí gửi lại đơn hàng với địa chỉ đúng; hoặc hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng.
  • Nếu Người mua đã cung cấp địa chỉ đúng và đội vận hành của PrintHub xử lý đúng (nhãn vận chuyển thể hiện đúng với địa chỉ của Người mua), PrintHub sẽ cung cấp thông tin liên hệ và số điện thoại của hãng vận chuyển để Người mua có thể liên hệ trực tiếp với hãng vận chuyển để nhận hàng. Trong trường hợp Người mua vẫn không nhận được hàng, PrintHub sẽ làm việc với nhà cung cấp và hãng vận chuyển và chịu trách nhiệm gửi lại đơn hàng cho Người mua (với dịch vụ có ký nhận giao hàng).
  • Nếu đơn hàng chứa sản phẩm bị kiện do hình ảnh có bản quyền mà Người bán không chứng minh được mình có quyền sử dụng, PrintHub không chịu trách nhiệm với trường hợp này. PrintHub không hoàn lại phí gốc tiền hàng và phí ship cho Người bán nếu đơn hàng gặp các vấn đề sau:

- Người mua không thể nhận hàng do hàng đã bị hải quan ngăn chặn, thu giữ về việc vi phạm bản quyền sản phẩm;

- Người mua khiếu nại đơn hàng về bản quyền sản phẩm;

- Chủ sở hữu bản quyền khiếu nại sản phẩm vi phạm bản quyền.